Después de completar el proceso de contratación, recibirás un email de bienvenida con tus credenciales temporales. Accede al panel empresarial en empresa.yamismollego.com, ingresa tu correo y contraseña temporal, y sigue el asistente de configuración inicial que te guiará para: cambiar tu contraseña, completar datos fiscales de tu empresa, configurar métodos de pago, agregar los primeros usuarios, y establecer políticas básicas de uso. El proceso toma aproximadamente 10-15 minutos.

Ve a Usuarios > Importar, descarga la plantilla Excel proporcionada, completa los datos de tus empleados (nombre, email, teléfono, departamento, límite de gasto), guarda el archivo y súbelo al sistema. El sistema validará los datos automáticamente y te mostrará errores si los hay. Puedes importar hasta 500 usuarios simultáneamente. Cada usuario recibirá un email de activación con instrucciones para descargar la app y configurar su cuenta.

Los Centros de Costo te permiten organizar gastos por departamento, proyecto o área. Ve a Configuración > Centros de Costo > Crear Nuevo, asigna un nombre descriptivo (ej: "Marketing", "Ventas", "Proyecto Alpha"), define un código interno (opcional, para tu sistema contable), establece un presupuesto mensual (opcional), y asigna usuarios a cada centro. Los reportes y facturas se podrán filtrar y agrupar por centro de costo, facilitando la contabilidad interna.

Las políticas de uso definen quién, cuándo y cómo puede usar los servicios. Ve a Configuración > Políticas y configura: Horarios permitidos (ej: solo lunes a viernes 7am-7pm), Tipos de servicio (taxi, delivery, camioneta), Límites de gasto (diario/mensual por usuario), Zonas geográficas (define áreas permitidas en el mapa), Aprobaciones (servicios que requieren aprobación del administrador), y Restricciones especiales (ej: solo delivery para ciertos usuarios). Aplica políticas globalmente o por grupo de usuarios.

Ofrecemos múltiples recursos de capacitación: Webinars en vivo programados semanalmente (regístrate en el portal), Videos tutoriales disponibles 24/7 en la sección Recursos, Guías PDF descargables para administradores y usuarios finales, Capacitación presencial (incluida en planes Enterprise), y Sandbox de pruebas donde puedes practicar sin afectar datos reales. Tu ejecutivo de cuenta también puede coordinar sesiones personalizadas para tu equipo.

El Dashboard muestra métricas clave en tiempo real: Servicios Activos (viajes en curso con ubicación en mapa), Gasto del Mes (acumulado vs presupuesto con indicador de alerta), Top 5 Usuarios (empleados con mayor uso), Distribución por Servicio (gráfico de taxi vs delivery vs camioneta), Promedio de Calificación (satisfacción general), Ahorro vs Alternativas (comparativo con costos de taxis tradicionales), y Alertas Pendientes (servicios que requieren atención). Personaliza widgets arrastrándolos y configura el período de análisis (hoy, semana, mes, año).

Ve a Servicios > En Tiempo Real para ver un mapa interactivo con todos los servicios activos. Cada pin muestra: nombre del empleado, tipo de servicio, origen y destino, tiempo estimado de llegada, y conductor asignado. Haz clic en cualquier servicio para ver detalles completos, comunicarte con el conductor o empleado, compartir el enlace de seguimiento, o cancelar el servicio si es necesario. Los servicios completos aparecen en verde, en curso en azul, y con problemas en rojo. Configura alertas automáticas para eventos específicos.

En Configuración > Notificaciones define qué eventos requieren alertas: Alertas de Presupuesto (80%, 90%, 100% del límite mensual), Uso fuera de Política (servicio solicitado fuera de horario o zona permitida), Servicios de Alto Valor (que excedan cierto monto), Problemas de Servicio (cancelaciones, quejas, demoras), Reportes Automáticos (resumen diario/semanal/mensual), y Cambios de Usuarios (altas, bajas, modificaciones). Recibe notificaciones por email, SMS o dentro del panel. Configura diferentes destinatarios según el tipo de alerta.

Ve a Reportes > Exportar Datos, selecciona el rango de fechas deseado, elige los datos a exportar (servicios, usuarios, transacciones, calificaciones), selecciona el formato (Excel, CSV, PDF), aplica filtros si necesitas (por departamento, usuario, tipo de servicio), y descarga. Para exportaciones grandes (más de 10,000 registros), el sistema procesará tu solicitud en segundo plano y te enviará un email con el enlace de descarga. Los datos incluyen toda la información detallada de cada servicio para auditoría completa.

Sí, en Configuración > Personalización puedes: agregar el logo de tu empresa en el header, cambiar colores principales (en planes Enterprise), definir qué widgets aparecen en el dashboard, establecer vista predeterminada al iniciar sesión, configurar el idioma (español/inglés), ajustar formato de fechas y moneda, y crear atajos personalizados a funciones frecuentes. La personalización se guarda por usuario, permitiendo que cada administrador tenga su propia configuración.

Ve a Usuarios > Roles y Permisos > Crear Rol. Los roles predefinidos son: Admin Master (acceso total sin restricciones), Admin Departamental (solo su departamento), Supervisor (ver reportes y aprobar solicitudes), Usuario Estándar (solicitar servicios), y Solo Lectura (auditoría). Crea roles personalizados definiendo permisos específicos: ver/editar usuarios, solicitar servicios, aprobar gastos, ver reportes financieros, modificar políticas, acceder a API, gestionar facturación, y configurar integraciones. Asigna roles a usuarios individuales o grupos.

En Usuarios > Editar Usuario, ve a la sección Límites de Gasto y configura: Límite Diario (máximo por día), Límite Mensual (tope del mes calendario), Límite por Servicio (máximo por viaje individual), Acción al Exceder (bloquear, requerir aprobación, o permitir con alerta). Los límites se pueden definir en dólares o cantidad de servicios. El sistema monitorea automáticamente y notifica cuando un usuario se acerca o excede sus límites. Los límites se reinician automáticamente cada período.

Para dar de alta: Ve a Usuarios > Agregar, completa datos básicos, asigna departamento y centro de costo, define límites y permisos, y envía invitación. Para dar de baja: Ve a Usuarios > Buscar usuario > Acciones > Desactivar. El usuario pierde acceso inmediato pero su historial se conserva para auditoría. Puedes programar bajas futuras o suspensiones temporales (ej: vacaciones). Las bajas masivas se hacen mediante importación de archivo Excel. Los servicios activos del usuario terminan normalmente antes del bloqueo.

Los grupos facilitan la gestión masiva. Ve a Usuarios > Grupos > Crear Grupo, asigna un nombre (ej: "Equipo Comercial", "Gerentes", "Logística"), agrega usuarios manualmente o por filtro (ej: todos los del departamento X), define políticas específicas del grupo (límites, horarios, tipos de servicio), y asigna centro de costo común. Luego aplica cambios a todo el grupo simultáneamente sin modificar usuario por usuario. Un usuario puede pertenecer a múltiples grupos; las políticas más restrictivas prevalecen.

Ve a Usuarios > Buscar usuario > Ver Detalle. Verás un perfil completo con: historial de todos los servicios (con mapa de rutas), gasto acumulado por período, promedio de calificaciones otorgadas, patrones de uso (horarios frecuentes, rutas comunes), alertas generadas, cambios de configuración, y timeline de actividad. Exporta el reporte de auditoría en PDF con evidencia completa. Útil para rendición de viáticos, investigación de gastos irregulares, o evaluación de políticas de reembolso.

Como administrador, ve a Servicios > Nueva Solicitud, selecciona el usuario/empleado para quien solicitas, elige el tipo de servicio (Taxi, Delivery, Camioneta), ingresa origen y destino, agrega instrucciones especiales si aplica (ej: "recoger en puerta trasera"), selecciona centro de costo (si el usuario tiene varios), revisa el costo estimado, y confirma. El empleado recibirá notificación del servicio asignado con código de seguimiento. Útil para coordinar transporte de ejecutivos, recoger clientes, o programar logística de eventos.

Para servicios que se repiten regularmente, ve a Servicios > Programar Recurrente, define origen y destino fijos, selecciona patrón de repetición (diario, semanal, días específicos), establece hora de inicio, asigna usuario(s) que usarán el servicio, define fecha de inicio y fin (o indefinido), y activa. Ejemplos: pickup diario del CEO a las 7am, entrega semanal de documentos cada viernes, traslado mensual de mercancía. El sistema creará los servicios automáticamente y notificará con anticipación. Modifica o cancela la recurrencia en cualquier momento.

Si configuraste que ciertos servicios requieren aprobación, verás solicitudes pendientes en Servicios > Aprobaciones Pendientes. Cada solicitud muestra: usuario solicitante, tipo y costo del servicio, justificación (si la incluyó), y urgencia. Puedes aprobar, rechazar o solicitar más información. Define reglas automáticas de aprobación (ej: servicios menores a $20 aprobados automáticamente, mayores a $50 requieren aprobación, más de $100 requieren 2 aprobadores). Establece workflows con múltiples niveles de aprobación según tu estructura organizacional.

Ve a Servicios > Programados, busca el servicio, y selecciona Modificar para cambiar hora, origen, destino o usuario asignado, o Cancelar para eliminarlo. Las modificaciones/cancelaciones sin cargo deben hacerse con al menos 15 minutos de anticipación. Los servicios recurrentes se pueden pausar temporalmente sin eliminar la configuración. Si cancelas un servicio ya asignado a conductor, se aplicará la política de cancelación según términos. El usuario afectado recibirá notificación automática del cambio.

Usa la función Servicios > Evento/Campaña. Crea un evento (ej: "Conferencia Anual 2025"), define fecha, hora y ubicación base, agrega la lista de participantes que necesitan transporte, especifica si es pickup (llevarlos al evento) o drop-off (regresarlos), establece horarios escalonados si aplica, y confirma. El sistema coordinará conductores eficientemente y te dará visibilidad total del progreso. Asigna un código único al evento para tracking y facturación separada. Útil para conferencias, team buildings, visitas de clientes, o reuniones masivas.

Reportes incluidos: Reporte Ejecutivo (resumen de KPIs para dirección), Gastos por Departamento (comparativo y evolución mensual), Uso por Empleado (ranking y detalle individual), Análisis de Rutas (rutas más frecuentes y optimización), Rendimiento de Conductores (calificaciones y tiempos), Cumplimiento de Políticas (alertas y excepciones), ROI y Ahorro (comparativo vs alternativas), Proyección de Gastos (forecast para presupuesto), Satisfacción de Usuario (NPS y feedback), y Impacto Ambiental (CO2 ahorrado). Todos exportables y programables.

Ve a Reportes > Crear Personalizado, selecciona dimensiones a analizar (fechas, usuarios, departamentos, tipo de servicio, centro de costo), elige métricas (cantidad, costo, duración, distancia, calificación), aplica filtros (rango de fechas, horarios, zonas geográficas), selecciona visualización (tabla, gráfico de barras, líneas, pie, mapa de calor), y guarda con un nombre descriptivo. El reporte queda disponible para ejecutar cuando quieras o programarlo automáticamente. Comparte con otros administradores o expórtalo a Excel/PDF.

Abre cualquier reporte, haz clic en Programar Envío, define frecuencia (diaria, semanal, mensual, trimestral), selecciona día y hora de envío, agrega destinatarios (emails), elige formato (PDF, Excel, o enlace al panel), y activa. Los reportes se generarán y enviarán automáticamente sin intervención. Útil para: enviar reporte semanal al CFO, notificar mensualmente a gerentes de departamento sobre sus gastos, o alertar diariamente sobre uso fuera de política. Modifica o cancela programaciones en cualquier momento.

El módulo Analytics Avanzado (planes Professional y Enterprise) ofrece análisis predictivo: Tendencias Estacionales (identifica picos y valles de demanda por mes/semana), Patrones de Horario (horas de mayor uso para optimizar recursos), Rutas Frecuentes (identifica oportunidades de shuttles fijos), Análisis de Eficiencia (tiempo ocioso, utilización de presupuesto), Predicción de Gastos (forecast basado en históricos y tendencias), y Anomalías (detecta uso inusual que puede indicar fraude o error). Visualizaciones interactivas con drill-down a detalle.

Ve a Reportes > Auditoría Contable, selecciona el período fiscal (mes, trimestre, año), el sistema generará un reporte completo con: detalle de cada transacción con fecha, hora, usuario, costo, IVA desglosado, facturas asociadas, centro de costo, y justificación. Incluye conciliación con pagos realizados y saldo pendiente. El reporte cumple con requisitos del SRI y está listo para tu contador. Exporta en formato compatible con software contable popular (Excel, CSV, XML). Incluye firma digital para validez fiscal.

El primer día hábil de cada mes recibirás una factura electrónica consolidada por email con: resumen ejecutivo (cantidad de servicios, monto total, desglose por tipo), detalle de cada servicio del mes anterior, IVA y retenciones aplicables, descuentos por volumen si corresponde, y método de pago a utilizar. La factura tiene fecha de vencimiento según tus términos (inmediato, neto 15, o neto 30). Puedes descargarla en PDF o XML desde el panel en Facturación > Historial. Incluye todos los comprobantes de retención requeridos.

Ve a Facturación > Historial de Facturas, verás todas las facturas emitidas con estado (pagada, pendiente, vencida). Filtra por período, descarga individualmente o en lote, y accede a: factura original en PDF/XML, comprobantes de retención, recibos de pago, y detalle de servicios incluidos. Las facturas están disponibles permanentemente sin límite de tiempo. Para necesidades especiales (re-emisión, corrección, notas de crédito) contacta a tu ejecutivo de cuenta o al departamento de facturación.

Si tu empresa tiene múltiples RUCs o sucursales que requieren facturación separada, ve a Facturación > Centros de Facturación > Agregar, registra los datos fiscales de cada entidad (RUC, razón social, dirección fiscal), asigna usuarios/departamentos a cada centro, define si requieren factura mensual separada o consolidada con desglose. Cada centro tendrá su propio historial, reportes y gestión de pagos. Útil para grupos empresariales, franquicias, o empresas con operaciones en múltiples ciudades que requieren contabilidad independiente.

Si identificas un error en una factura o necesitas un ajuste, ve a Facturación > Solicitar Corrección, selecciona la factura, describe el problema o error (servicio cobrado incorrectamente, duplicado, datos fiscales erróneos, etc.), adjunta evidencia si aplica, y envía. El equipo de facturación revisará en 24-48 horas y emitirá nota de crédito o factura rectificativa según corresponda. Las notas de crédito se aplican automáticamente a tu siguiente factura o se reembolsan según tu preferencia. Para urgencias, contacta directamente a facturacion@yamismollego.com.

En Facturación > Estado de Cuenta verás: facturas pendientes con fecha de vencimiento, pagos realizados y pendientes de aplicar, créditos disponibles (notas de crédito, promociones), saldo total a favor o en contra, y próxima fecha de corte. Si tienes pagos atrasados verás alertas con días de mora. Puedes realizar pagos directamente desde el panel con tarjeta o programar débito automático. El estado se actualiza en tiempo real cuando procesas un pago o cuando recibimos confirmación bancaria de transferencias.

La API está disponible en planes Professional y Enterprise. Ve a Configuración > API > Generar Credenciales, el sistema creará un API Key y Secret únicos. Copia y guarda estas credenciales de forma segura (no se mostrarán nuevamente). Define permisos granulares (lectura, escritura, solo ciertos endpoints), establece límites de rate (peticiones por minuto), y configura IPs permitidas para mayor seguridad. Puedes generar múltiples keys para diferentes integraciones o ambientes (producción, pruebas). Revoca keys comprometidas inmediatamente.

La documentación completa está en api.yamismollego.com/docs. Incluye: especificación OpenAPI/Swagger interactiva donde puedes probar endpoints, guías de inicio rápido en múltiples lenguajes (Python, JavaScript, PHP, Java), ejemplos de código completos, descripción detallada de cada endpoint con parámetros y respuestas, guía de autenticación y manejo de tokens, webhooks disponibles y cómo configurarlos, límites de rate y mejores prácticas, y manejo de errores. Actualizada automáticamente con cada versión. Sandbox disponible para pruebas sin afectar producción.

Ofrecemos conectores pre-construidos para sistemas populares (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Odoo, QuickBooks). Ve a Integraciones > Conectores, selecciona tu sistema, descarga el conector o módulo, sigue la guía de instalación específica, configura credenciales y mapeo de campos, y prueba la sincronización. Los conectores permiten: sincronizar usuarios automáticamente, enviar facturas y transacciones al sistema contable, importar centros de costo, y generar asientos contables automáticos. Para sistemas custom, usa nuestra API REST o contacta al equipo técnico para asistencia en la integración.

Los webhooks notifican a tu sistema cuando ocurren eventos. Ve a Configuración > API > Webhooks, agrega una URL de tu servidor que recibirá notificaciones, selecciona eventos a escuchar (servicio creado, completado, cancelado, factura generada, usuario agregado, etc.), configura método de autenticación (firma HMAC), y activa. Tu servidor recibirá POST requests con payload JSON cada vez que ocurra el evento. Útil para: actualizar tu sistema en tiempo real, enviar notificaciones custom, triggear workflows automáticos, o sincronizar con herramientas de terceros. Logs de webhooks disponibles para debugging.

Incluido en planes Enterprise: Consultoría técnica con ingeniero asignado para diseñar la integración, Desarrollo de conectores custom si tu sistema es propietario, Soporte técnico prioritario vía email/Slack con SLA de respuesta de 4 horas, Revisión de código y mejores prácticas, Asistencia en debugging de problemas de integración, y Workshops técnicos para capacitar a tu equipo de desarrollo. Para integraciones muy complejas, podemos asignar un gestor de proyectos dedicado. Contáctanos en api@yamismollego.com.

Primero verifica: 1) Usuario activo - ve a Usuarios y confirma que no está desactivado, 2) Contraseña correcta - indica al usuario usar "Olvidé mi contraseña", 3) App actualizada - debe tener la versión más reciente, 4) Permisos correctos - verifica que tenga rol asignado. Si persiste: como admin, puedes Resetear contraseña desde su perfil, Reenviar email de activación, o Desbloquear cuenta si está bloqueada por intentos fallidos. Si nada funciona, contacta soporte técnico con el email del usuario para investigación.

Los reportes se actualizan: Dashboard en tiempo real (cada 30 segundos), Reportes de servicios (cada 5 minutos), Reportes financieros (cada hora), Analytics avanzados (nocturnamente). Si ves datos desactualizados: 1) Refresca el navegador (F5 o Ctrl+R), 2) Verifica filtros aplicados (fecha, centro de costo), 3) Limpia caché del navegador, 4) Prueba en ventana incógnito. Para reportes custom, haz clic en "Actualizar datos" manualmente. Si el problema persiste más de 1 hora, reporta con screenshot a soporte.

Revisa el desglose detallado: ve a Facturación > Ver Detalle y compara cada servicio incluido contra tu registro interno. Causas comunes: Servicios de mes anterior facturados en siguiente ciclo (si se completaron después del corte), Ajustes por cancelaciones tardías con penalización, Servicios fuera de horario con tarifa surge, Propinas agregadas por usuarios, o Cargos por demora en pickup. Si identificas error legítimo, usa Solicitar Corrección con evidencia específica (fecha, servicio, monto esperado vs cobrado). El equipo de facturación revisará y emitirá nota de crédito si procede.

Verifica: 1) Navegador actualizado - Chrome, Firefox o Edge versión reciente, 2) Bloqueador de pop-ups - permite ventanas emergentes para yamismollego.com, 3) Tamaño del reporte - reportes de más de 50,000 filas requieren procesamiento asíncrono (recibirás email), 4) Permisos de usuario - tu rol debe tener permiso de exportación. Si usas Excel online, prueba descargando primero. Para reportes grandes, usa formato CSV que es más rápido. Si el botón "Exportar" no aparece o no responde, prueba otro navegador o limpia caché.

Error 401 indica problema de autenticación. Verifica: 1) API Key válida - no expirada o revocada, 2) Header correcto - debe ser "Authorization: Bearer {tu_api_key}", 3) Key correcta - copia completa sin espacios, 4) Ambiente correcto - keys de sandbox no funcionan en producción, 5) IP permitida - si configuraste whitelist, tu servidor debe estar incluido. Regenera la key si sospechas que está comprometida. Revisa logs de API en el panel (Configuración > API > Logs) para ver detalles del error. Consulta documentación de autenticación.