Última actualización: Enero 2025
Conoce todo sobre nuestros métodos de pago, facturación y políticas de reembolso para que uses nuestros servicios con total confianza.
Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), transferencias bancarias, y billeteras digitales como PayPal y los principales monederos móviles disponibles en Ecuador. Puedes gestionar tus métodos de pago desde la app.
Nuestras tarifas se calculan en función de la distancia recorrida, tiempo del servicio, tipo de vehículo seleccionado y demanda en tiempo real. Antes de confirmar tu pedido, podrás ver una estimación clara del costo total, incluyendo cualquier cargo adicional aplicable.
Pueden aplicarse cargos adicionales por: servicio en horarios de alta demanda (surge pricing), peajes, esperas prolongadas, cancelaciones tardías, o servicios especiales solicitados. Todos estos cargos serán notificados antes de procesar el pago.
Si pagas con tarjeta o billetera digital, el cobro se procesa automáticamente al finalizar el servicio. Para pagos en efectivo, entregas el monto directamente al conductor. Recibirás un recibo digital de cada transacción en tu correo y en la app.
Las propinas son opcionales y van 100% al conductor. Puedes agregar propina en efectivo o a través de la app después de completar tu viaje. Las propinas digitales se procesan de forma separada y se transfieren íntegramente al conductor sin deducciones.
Puedes solicitar factura electrónica desde tu historial de viajes. Para ello, debes completar tus datos fiscales en tu perfil (RUC o cédula, razón social, dirección). Las facturas se emiten de acuerdo con la normativa tributaria ecuatoriana y se envían por correo electrónico.
Si se te cobró incorrectamente, puedes solicitar un reembolso desde la app en un plazo de 30 días. Nuestro equipo revisará tu caso y, si procede, el reembolso se procesará al método de pago original en 5-10 días hábiles. No se reembolsan cancelaciones tardías o servicios ya prestados.
Todas las transacciones con tarjeta están protegidas con encriptación SSL de 256 bits y cumplimos con los estándares PCI DSS. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores; trabajamos con procesadores de pago certificados que garantizan la seguridad de tu información financiera.
Puedes acumular créditos promocionales en tu cuenta a través de campañas, referencias o como compensación por inconvenientes. Los créditos se aplican automáticamente en tu próximo viaje y tienen fecha de vencimiento. Consulta los términos específicos de cada promoción.
Para empresas, ofrecemos facturación mensual consolidada, múltiples métodos de pago corporativo, y reportes detallados de gastos. Contacta a nuestro equipo comercial para configurar una cuenta corporativa y conocer nuestras tarifas preferenciales.
Si no estás de acuerdo con un cobro, puedes reportarlo directamente en la app dentro de las 48 horas siguientes al servicio. Nuestro equipo de soporte revisará el caso, solicitará evidencia si es necesario, y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Para consultas sobre pagos, facturación o reembolsos, contáctanos en: pagos@yamismollego.com o a través de nuestro correo general soporte@yamismollego.com. Nuestro equipo está disponible para ayudarte.