Todo lo que necesitas saber
Aprende a usar Ya Mismo Llego de forma fácil y segura. Aquí encontrarás información sobre cómo solicitar servicios, gestionar pagos y aprovechar al máximo nuestra plataforma.
Descarga la app Ya Mismo Llego desde Google Play o App Store, abre la aplicación y selecciona "Registrarse", ingresa tu número de teléfono y verifica el código SMS, completa tu perfil con nombre, correo electrónico y foto (opcional), agrega un método de pago (tarjeta o efectivo), y ¡listo! Ya puedes empezar a usar nuestros servicios.
Abre la app y permite el acceso a tu ubicación, selecciona el tipo de servicio (taxi, delivery, camioneta), ingresa tu dirección de destino o punto de entrega, revisa la estimación de precio y tiempo, confirma tu solicitud, y espera a que un conductor acepte. Podrás ver su ubicación en tiempo real y recibir notificaciones sobre el estado de tu pedido.
Ofrecemos tres servicios principales: Taxi Ya Mismo para transporte urbano rápido y seguro, Delivery Ya Mismo para envío de paquetes, documentos y comida, y Camioneta Ya Mismo para transporte de objetos grandes como muebles y electrodomésticos. Todos disponibles 24/7 en las principales ciudades de Ecuador.
Una vez que un conductor acepta tu solicitud, podrás ver su ubicación en el mapa en tiempo real, ver el tiempo estimado de llegada actualizado constantemente, recibir notificaciones cuando el conductor esté cerca, y comunicarte con el conductor por chat o llamada directamente desde la app sin compartir tu número personal.
Aceptamos múltiples formas de pago para tu comodidad: efectivo directo al conductor, tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners), billeteras digitales y transferencias bancarias. Puedes agregar y gestionar tus métodos de pago desde la sección "Mi Perfil" en la app. El cobro se realiza automáticamente al finalizar el servicio.
Necesitas un viaje para mañana o para una hora específica? Usa nuestra función "Programar". Selecciona fecha y hora deseada (hasta 7 días de anticipación), ingresa origen y destino, y confirma tu reserva. Recibirás una notificación 15 minutos antes y un conductor será asignado automáticamente a la hora programada.
Por tu seguridad, puedes compartir tu viaje con familiares o amigos. Durante un viaje activo, toca el botón "Compartir viaje", selecciona el contacto con quien deseas compartir, y ellos recibirán un enlace para seguir tu ubicación en tiempo real hasta que completes el viaje. Esta función no requiere que tengan la app instalada.
Al finalizar cada servicio, puedes calificar tu experiencia de 1 a 5 estrellas. Tu opinión nos ayuda a mantener la calidad del servicio. También puedes dejar comentarios adicionales y reportar problemas específicos. Los conductores con mejores calificaciones reciben prioridad en la asignación de servicios, por lo que tu feedback es muy valioso.
Las propinas son opcionales y van 100% al conductor. Puedes agregar propina desde la app después de completar tu viaje (10%, 15%, 20% o monto personalizado). Además, acumula puntos por cada servicio que puedes canjear por descuentos. Invita amigos y ambos recibirán créditos promocionales al completar su primer viaje.
Puedes cancelar un servicio sin cargo dentro de los primeros 2 minutos después de solicitarlo. Después de ese tiempo, puede aplicar una tarifa de cancelación. Si experimentas problemas con un servicio (conductor no llegó, cobro incorrecto, etc.), puedes solicitar un reembolso desde el historial de viajes dentro de las 48 horas. Lo revisaremos en máximo 5 días hábiles.
Tu seguridad es nuestra prioridad. Todos nuestros conductores están verificados con antecedentes, puedes compartir tu viaje en tiempo real con contactos de confianza, tenemos un botón de emergencia conectado con servicios de ayuda, el soporte está disponible 24/7, y todos los viajes están cubiertos por seguro. Nunca compartimos tu número de teléfono con los conductores.
Si tienes alguna pregunta o problema, estamos aquí para ayudarte. Contáctanos a través de: chat en vivo disponible en la app 24/7, correo electrónico a clientes@yamismollego.com o soporte@yamismollego.com, WhatsApp al número disponible en la app, o consulta nuestras Preguntas Frecuentes para respuestas rápidas.
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